よくあるご質問

配送について

Q.複数の送付先の指定がしたい。

A.PCページからご注文頂くと複数の送付先をご指定頂けます。送付先をご入力いただき、カート内の商品をそれぞれの送付先に振り分けてください。

Q.配送方法が選べない。

A.異なる商品カテゴリの商品がカートに入っていると、商品カテゴリごとに配送料の設定が異なるため、ご購入いただけません。大変お手数ですが、商品カテゴリごとにご注文を頂きますようお願いいたします。

Q.希望の配達日が指定できない。

A.出荷のお約束ができる配達日を設定して頂けるようにしております。お急ぎの場合は、電話メール(問い合わせ)にてご連絡ください。場合によってはご要望にお応えできる場合もございます。

Q.配達時に不在だった。

A.運送会社の不在票が入りますので、運送会社に直接再配達をご依頼ください。なお、クール便ですので、長期の運送会社での保管や再配達の繰り返しはトラブルの元になりますので、できるだけ早く確実な再配達をご指示いただきますようお願いいたします。

Q.運送会社は

A.運送会社は、ヤマト運輸となります。

Q.いつ手元に届きますか?

A.通常セット商品の場合、午前中にご注文を確定頂ければ、北海道・東北・沖縄・離島を除き、翌日に配達させて頂きます。ただし、天候・繁忙期等でご希望に添えない場合もございます。
それ以外の商品についても、可能な限りご注文当日出荷を心がけておりますが、お手元に届くまで5日程度頂く場合もございます。
特に業務用は時間をいただく場合がございますので、お早目のご注文をお願いいたします。

Q.明日の午前中に届けてほしい

A.通常セット商品の場合、午前中10:00までにご注文が確定していた場合、北海道・東北・沖縄・離島を除き、対応できる場合がありますが、天候・繁忙期等でご希望に添えない場合もございます。

Q.明日届けてほしいが、時間指定はどうなるの

A.翌日お届けの場合、午後15:00以降のご指定が可能となります。午後15:00以前のお時間をご指定の場合は、お問い合わせください。

Q.北海道・東北・沖縄・離島に明日届けてほしい

A.大変申し訳ありませんが、対応できません。
 

梱包について

Q.なぜ、梱包箱が発泡スチロール箱でないの

A.発泡スチロール箱は保温効果は高くなりますが、外気冷却の効果が低いことで、万が一、移送・保管時間が経過してしまった場合に十分な冷却が確保できなくなり、溶けてしまうリスクがあります。その為、ヤマト運輸のクール便の冷却が十分に発揮され、短時間であれば最低限の保温効果もある段ボール箱による梱包とさせていただいております。受け取られたお客様から廃棄が楽とも好評価もいただいております。

Q.梱包箱の中にドライアイスが入っていない

A.発送時にはドライアイスは同梱しておりますが、ドライアイスの気化温度は-78℃以下で、移送中の冷凍庫内でも気化が進み、通常5-6時間程度で気化して、お客様のお手元に届くまでになくなってしまいます。

Q.贈答品として使いたいので納品書、領収書等は同梱しないでください。

A.特別なご依頼を頂かない限り、納品書・領収書等は同梱しておりません。同梱は、本ショップ関連のパンフレット、メッセージカード(要望次第)、熨斗(要望次第)となります。

Q.贈答品として使いたい

A.通常、商品梱包箱に直接配送伝票を貼って発送させて頂きますので、ご注文者宅への配送で贈答用の場合は、カートのラッピングにて「贈答用(簡易ラッピング)」をご選択ください。簡易二重梱包にてお届けいたします。
 

ショップ会員・ショップポイントについて

Q.ショップ会員とは

A.会員価格、ショップポイントでお得なお買い物ができます。また、ご注文時のお客様情報の入力を簡略化頂けます。

Q.ショップポイントとは

A.ショップ会員登録いただくとお買い物金額に対してポイントを貯めて頂くことができます。ポイントは当ショップでのお買い物で10ポイント(1ポイント=1円)からご利用いただけます。ポイントだけでのお支払い、他のお支払方法と併用してのお支払いにご利用いただけます。なお、一度にお使いいただけるポイントは5000ポイントまでとさせて頂きます。

Q.GMOポイントは使用できますか

A.GMOポイントもご利用頂けます。GMOポイントにログイン後、ご利用ください。

Q.ショップポイントの増やし方

A.会員ログインしてお買物頂くとお買物100円につき2ポイント購入後に商品レビューを投稿頂くと10ポイント付与されます。なお、初めてのお買物に限り、100ポイント追加付与させて頂きます。

Q.会員価格、ポイントが表示されない

A.マイアカウントにログインしてください。ログインにはご登録されたメールアドレスとパスワードを入力してください。

Q.個人情報が心配

A.プライバシーポリシーをご覧ください。

Q.会員情報を修正、削除したい。

A. 当サイトのメニュー「マイアカウント」より会員情報の訂正、削除をして頂けます。削除されるとショップポイントも削除されますのでご注意ください。

Q.パスワードを忘れた。

A.「マイアカウント」の「パスワードを忘れた方はこちら」で登録のメールアドレスをご入力ください。メールアドレス宛にパスワード変更ページをご案内します。

Q.会員登録メールが届かない

 

その他

Q.領収書は発行できますか?

A.領収書はご注文時に備考欄でご指示をいただければ、同梱または別送させて頂きます。

Q.お買い物中にショップドメインが変わった。

A.当店は、カラーミーショップのカートシステムを使用しており、カート・問い合わせ・会員情報ページについては、URLが「https://secure.shop-pro.jp/xxxxxxxx」となります。また、店舗ブログはfacebookページとなります。

Q.ネットショップ以外で注文できますか

A.お電話・FAX等でのご注文も承ります。

Q.大量注文したい

A.メール(問い合わせ)、電話にてご相談ください。

Q.ショップからのメールが届かない

A.携帯電話・スマートフォンの場合、メールフィルタを設定されている場合は、当店のメールアドレス「gelateria-uno@gelato.co.jp」が受信可能なように事前に設定頂くようにお願いします。PCで受信できない場合は、悲しいかな「gelato」という単語でスパムと判断されてしまっている可能性があります。迷惑メール、セキュリティソフトの確認をお願いいたします。

売れ筋商品

午前中注文確定で、翌日配達可能な地域地図
営業カレンダーのタイトルラベル
2017年4月
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30
2017年5月
123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031
第三水曜日と元旦が定休となります。 その他の日でも店舗の事情で発送対応できない場合がございますので、お急ぎの場合は必ずカレンダーご確認ください。
ショップについて

店長の宇野です。

ジェラートは、乳脂肪分が少なくてヘルシーで、さっぱりだけどコクがあって滑らかな食感が特徴です。

素材にこだわって、愛媛の美味しい食材たちや厳選された素材でひとつひとつ手作りしています。 また、ジェラートの開発・製造から行うメーカーとして、業務用の対応もしております。

当店のジェラートは、卵、香料、着色料を使用しておりません。(一部例外は商品情報に記載)


ジェラテリアUNO 楽天市場店
ジェラテリアUNO アヴァンジェラート株式会社のホームページ

※お買物は商品カテゴリごとでお願いいたします。
お買物の流れ
 
お支払いについて(→詳細
◆お支払い方法
  • VISA,Diner,master,JCB,AmericanEXPRESSなど各種クレジットカード各種クレジットカード:
  • 銀行口座振込み
  • ポイント支払い(他のお支払い方法と併用頂けます。)
◆手数料
振込手数料はお客様のご負担となります。
◆お支払い期限
銀行振込みをご指定の場合は、5日以内に振込みが確認できない場合、ご注文は自動キャンセルをさせて頂きます。
※ご購入者様とお振込み名が異なる場合はお知らせください。
◆消費税
すべて消費税込みの表記となっています。

 
お届けについて(→詳細
◆送料
「通常セット商品」については、北海道、沖縄(+540円)を除き送料無料(→詳細
◆お届け日時指定
  • 「通常セット商品」については、午前中までのご注文は翌日お届け(※1)
  • お届け日は、ご注文日の3日後から30日後までをご指定頂けます。
  • ヤマト運輸の配送時間指定ご指定頂けるお届け時間(※2)
  • 特にお急ぎの場合は、別途ご連絡ください。
※1:北海道、東北、沖縄、離島については翌日お届けはできません。
※2:翌日お届けの場合、14時以降をご指定頂けますが、目安程度とご了解ください。
◆返品について
商品の性質上、商品に不備が認められた場合以外はお受けできません。(→詳細